免密支付散财快人一步起底平台诱导消费套路
●本报记者张佳琳
“查看消费账单时才发现账目有问题，我都不知道在哪开通的会员，一款不常用的APP会员开到2027年。”27岁的北京居民小谭告诉记者。
如今，免密支付、自动续费等支付手段使得消费者的购物体验更加丝滑，但也成为某些平台、商家“套路”消费者的隐秘手段，让人防不胜防。业内人士表示，针对APP绑定免密支付、强制自动续费等乱象，应依法依规对APP进行治理，把选择权还给消费者。
诱导消费套路防不胜防
“家里老人发现支付宝余额少了近千元，查看账单才发现总有凌晨被扣款的情况，共计9笔。给商家打电话，对方支支吾吾说不出所以然。向平台投诉‘交易被骗’，经核实，收款方确实存在欺诈行为，才把钱退了回来。”浙江居民小敏说，老人被诱导开通了商家某些服务和免密支付，并绑定自动续费功能，导致老人账户在不知不觉中被扣款。
未知情被开通免密支付，开通免密支付后误触屏幕导致扣款，与自动续费绑定而被连续扣款……现实生活中，不仅是不熟悉电子操作的老年人群体，年轻消费者也常被相关套路所坑。
5月，中国消费者协会发布了《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，免密支付、自动扣款成为诱导消费的元凶之一。6月12日，记者在“黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】”平台以免密支付为关键词搜索发现，有近5万条投诉信息，涉及众多网络平台和APP。
“打开某款APP，频繁弹出VIP付款界面，不小心触碰了屏幕，因为开通了免密支付功能，就被扣款开通了会员。一直给APP客服打电话，要求退款，但没人接。”北京消费者王茹说。免密支付让消费者实现消费“无感”的同时，也因为省去了输入密码这一环节，让消费者常因误触屏幕就被扣款，开通了不需要的服务。
此外，记者调研发现，不少APP以“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时尊享会员”等为诱饵，诱导消费者购买或体验相关服务后，强制开通自动续订，与免密支付绑定，限时过后便开始收取高额费用。部分短视频平台推送离奇浮夸的“微短剧”，以极低价格诱导观众观看并默认开通免密支付，自动播放下一集并按集扣费。
“一键开通”但取消不易
与“一键开通”不同，取消免密支付相对复杂，需要消费者逐个端口关闭服务。年过五旬的贾女士告诉记者，“在APP上买个菜，不知道按了哪个键，就开通了免密支付。回过神儿来，折腾了好久才取消。”个别平台或应用程序中，消费者要想取消免密支付，会被以询问关闭理由、承诺持续改进等一再挽留。更有APP即使已经下架，扣费仍不停。
有消费者表示，她曾开通某APP包月会员。在注意到次月会员的较高价格后，便在APP上关闭了自动续费功能。然而，次月仍收到扣费消息，在联系客服后才得知，除了要在APP上取消续费，若是通过苹果订阅渠道开通的，还需要在苹果账号中退订；如果通过支付宝或微信购买，则要通过相关APP进行取消操作。
而在微信和支付宝中，并不能“一键取消”所有的自动续费、免密支付服务。在微信中取消免密支付的步骤为，点击下方最右侧的“我”，接着点击上方的“服务”，点击“钱包”进入钱包页面，点击“支付设置”，紧接着点击“免密支付”，在这里用户再选择要关闭的项目。
在支付宝中取消免密支付的步骤为，点击右下角“我的”，接着点击右上角的“设置”按钮，在设置界面中找到并点击“支付设置”，点击“免密支付/自动扣费”，可看到使用该服务的第三方软件，免密支付散财快人一步起底平台诱导消费套路然后用户选择要关闭相关服务的项目。类似的美团、抖音等APP也需要消费者在相应支付功能页面，手动关闭免密支付功能。
将选择权还给消费者
针对APP绑定免密支付，强制自动续费等乱象，多位专家建议，应依法依规对APP变相强制自动续费问题进行治理，把选择权还给消费者。
贵州雷霆律师事务所高级合伙人屠金伟表示，现在各大平台均推出连续包月享受优惠会员活动，在开通会员的同时会开通自动续费功能，大部分主流APP会在自动续费前发送短信或者微信等进行提醒，但也有些APP没有此功能，大部分消费者因对自动续费功能不知情，从而未能及时关闭扣费通道，产生相关费用。
在屠金伟看来，如果平台或APP无法提供相关证据证明自己以显著方式向用户尽到了提醒义务，那么平台或APP应退还用户在未使用相关服务期间的费用。
谈及消费者该如何躲避相关套路，业内人士表示，消费者在APP或平台开通某些具体服务时，要警惕默认勾选免密支付，以防后续不知不觉被扣款。一些网站或应用在支付页面，常常自动勾选开通免密支付选项，并用“0元下单”“极速付款”等模糊表述误导客户，而相关免密支付提示字体小、颜色浅，用户稍不留神就会“被同意”。
当心免密支付与自动续费绑定开通，远离“首月低价、次月高价”。不少APP服务在首月会以较低价格吸引客户开通，次月按照高价自动扣费。因此，大家需要留意自动续费细则及扣款方式。在使用免密支付功能时，可以同时启用手机的锁屏密码和支付应用的二次验证功能，以增强安全保护；同时，设定单笔支付限额，以保障资金安全。
